Thứ Ba, 31 tháng 3, 2015

Động viên nhân viên

Tạp chí BusinessWeek đã công bố kết quả cuộc bình chọn các công ty làm dịch vụ khách hàng tốt nhất thế giới năm 2008 (2008 Customer Service Champs). Trong danh sách này có một gương mặt khá quen thuộc từng được tạp chí FEER bầu chọn vào danh sách "Những ông chủ tốt nhất châu Á" năm 2003 là Simon Cooper Ritz-Carlton - Chủ tịch tập đoàn. Ông tạo dựng được tại Ritz-Carlton một môi trường văn hóa doanh nghiệp mà ở đó, nhân viên được tôn trọng, động viên để làm tốt công việc phục vụ khách hàng và gắn bó lâu dài với tổ chức. Những bí quyết dưới đây của Ritz-Carlton không bao giờ là một bài học cũ đối với các doanh nghiệp.


Chia sẻ những câu chuyện có giá trị. Mỗi buổi sáng các nhân viên từ tất cả các phòng ban thuộc bất kỳ khách sạn Ritz-Carlton nào trên thế giới đều họp mặt 15 phút để kể cho nhau nghe những câu chuyện có thật về trường hợp nhân viên điển hình đã có hành động khiến cho khách hàng phải ngạc nhiên, thán phục về chất lượng dịch vụ khi đến lưu trú. Một trong những câu chuyện như vậy nói về một đầu bếp của Ritz-Carlton ở Bali (Indonesia) đã tìm ra một loại trứng và sữa đặc biệt từ một cửa hàng tạp phẩm nhỏ ở một nước khác và nhờ chuyển về Indonesia bằng máy bay để phục vụ cho một vị khách bị dị ứng thức ăn. Một câu chuyện khác kể rằng khi bộ phận dịch vụ giặt ủi không thể làm sạch được vết ố trên bộ đồ veston của một vị khách trước khi ông ta rời khách sạn, quản lý của khách sạn đã đích thân đến phòng của vị khách này để trao một tấm ngân phiếu bồi thường giá trị của bộ đồ.

Việc chia sẻ những câu chuyện như trên đạt được hai mục đích. Trước hết là khuyến khích các nhân viên củng cố kỹ năng phục vụ khách hàng. Thứ hai, và quan trọng hơn, là tạo cơ hội cho các nhân viên được trở thành người nổi tiếng trong nội bộ. Các nhân viên muốn được công nhận trước đồng nghiệp của mình và việc công nhận họ trước tập thể là một trong những công cụ động viên có hiệu quả nhất.

Thể hiện niềm đam mê. Tâm lý thường lây lan. Các nhà quản lý khách sạn thường đi vòng vòng quanh khách sạn với một nụ cười rạng rỡ trên khuôn mặt, thể hiện niềm đam mê công việc và tạo ảnh hưởng đến các nhân viên. Khi đến Ritz-Carlton, người ta có thể nhận thấy các nhân viên ở đây luôn tỏ ra hạnh  phúc hơn những nhân viên được trả lương cao ở các ngành nghề khác. Nhiệt huyết và sự đam mê này xuất phát từ các nhà quản lý cấp cao. Các giám sát viên lúc nào cũng chào đón khách với nụ cười niềm nở và giọng nói đầy sức sống.

Bán lợi ích. Trong cuộc họp toàn thể nhân viên mỗi ngày, các giám đốc của Ritz-Carlton củng cố một trong 12 giá trị dịch vụ mà các nhân viên được mong đợi phải thể hiện trong công việc của mình. Trong một cuộc họp ở San Francisco có chủ đề là giá trị dịch vụ số 2 - "Tôi luôn đáp ứng những nhu cầu được thể hiện và không được thể hiện của khách hàng" - các nhân viên dọn phòng được khuyến khích tham gia một cuộc thảo luận về việc áp dụng giá trị này vào trong công việc của họ. Giám sát viên đặt câu hỏi: "Cho một ví dụ về mong muốn được thể hiện". "Một khách hàng yêu cầu cung cấp thêm gối" - một nhân viên nữ trả lời. "Chính xác! Nhưng chính việc đáp ứng những nhu cầu không được thể hiện mới làm cho Ritz-Carlton trở thành một điều kỳ diệu!" - giám sát viên trả lời và đưa ra ví dụ một nhân viên dọn phòng nhận thấy một chai champage đang để trong một khay nước đá đang bị chảy ra và đã chủ động thay khay nước đá mới trước khi khách hàng đưa ra yêu cầu này. Giám sát viên khẳng định làm như vậy mới cho thấy khách sạn thực sự quan tâm đến khách hàng.

Các nhân viên cần phải hiểu được các hành động hàng ngày của họ có tác động như thế nào đối với khách hàng. Các doanh nghệp nên sử dụng các cuộc họp với nhân viên để giúp họ có được sự phục vụ tận tụy như vậy.


Hỏi và lắng nghe phản hồi của nhân viên. Đội ngũ nhân viên của Ritz-Carlton luôn được khuyến khích tham gia phát biểu trong các cuộc họp. Trong một cuộc họp, các nhân viên dọn phòng tranh luận khá bình thường, nhưng giám sát viên lắng nghe rất chăm chú: gật gù, duy trì sự giao tiếp bằng mắt, đặt câu hỏi và tỏ ra thật sự quan tâm đến chủ đề của câu chuyện. Khi được hỏi vì sao lại được các nhân viên của mình rất tôn trọng, vị giám sát viên này trả lời: "Vì tôi lắng nghe những điều mà họ quan tâm và họ biết rằng tôi sẽ có hành động sau đó".

Khen ngợi nhân viên một cách hiệu quả. Các nhà quản lý của Ritz-Carlton không chú trọng vào những việc nhân viên làm sai. Thay vào đó, họ giúp các nhân viên của mình hoàn thiện nhiệm vụ được giao và thường sử dụng các cuộc họp để khen ngợi nhân viên. Việc phê bình chỉ được thực hiện một cách riêng tư. Họ cũng thực hiện công thức phê bình "bánh sandwich", tức là "khen - chê - khen". Chẳng hạn, giám sát viên nói với nhân viên: "Tuần này, em đã làm được một việc tốt là đã rửa rất sạch các ấm cà phê, nhưng em làm việc này vẫn chưa được thuần thục lắm, chúng ta hãy cùng nhau hoàn thiện nhé!". Bằng cách đưa ra lời phê bình vào giữa lời khen ngợi, giám sát viên đó đã thúc đẩy được nhân viên phục vụ khách hàng vượt quá những mong đợi của họ.

Một bài học nữa từ Ritz-Carlton là việc động viên có thể được diễn ra ở khắp nơi trong một tổ chức, Simon Cooper không thể đích thân động viên từng người trong số 35 ngàn nhân viên trên toàn cầu, nhưng ông phó thác cho các giám đốc làm việc đó rồi kiểm tra việc họ thực hiện nhằm củng cố nhãn hiệu và các giá trị của Ritz-Carlton

Tam giác của sự sống

Doug Copp, đội trưởng đội cứu hộ của Mỹ, từng đi cứu hộ động đất ở 60 quốc gia từ năm 1985 đến nay đã chia sẻ kinh nghiệm quý báu trong tình huống khó khăn nhất khi động đất xảy ra: “Tôi tên là Doug Copp. Tôi là Đội trưởng đội cứu nạn (Rescue Chief and Disaster Manager) thuộc tổ chức American Rescue Team International (ARTI), đội cấp cứu giàu kinh nghiệm nhất thế giới. Thông tin trong bài báo này sẽ cứu nhiều sinh mệnh trong một trận động đất. Tôi đã trườn, bò trong 875 toà nhà đă bị đổ sập, làm việc với các đội cấp cứu từ 60 nước, thành lập các đội cấp cứu  tại một số nước, và tôi là thành viên của nhiều đội cấp cứu của nhiều nước.Tôi đã là một chuyên gia Liên Hợp Quốc về khắc phục thảm hoạ (Disaster Mitigation) trong 2 năm. Tôi đã làm việc tại tất cả các thảm hoạ  trên thế giới từ năm 1985, trừ những thảm hoạ xảy ra đồng thời. Toà nhà đầu tiên tôi đã từng trườn bò trong đó là nơi đã là một trường học ở Thủ độ Mexico trong trận động đất năm 1985. Mỗi đứa trẻ đều đang ở dưới bàn của nó. Mỗi đứa trẻ đã bị nghiền nát tận xương. Lũ trẻ có thể đã sống sót bằng cách nằm dài bên cạnh bàn học của chúng trên các lối đi. Điều đó thật là bẩn thỉu, vô lương và tôi đã băn khoăn tại sao lũ trẻ đã không ở trên các lối đi. Lúc đó tôi đã không biết là lũ trẻ được nói cần ẩn náu dưới cái gì đó.”


Đơn giản mà nói, khi các toà nhà sụp đổ, sức nặng của trần rơi trên các đồ đạc bên trong nghiền nát các vật này, để lại một khoảng trống ngay cạnh chúng. Khoảng trống này là cái mà tôi gọi là "tam giác của sự sống". Vật càng lớn, nó sẽ kết khối càng rắn chắc và nhỏ. Vật kết khối càng nhỏ th́ì khoảng trống càng lớn, khả năng càng lớn là người sử dụng khoảng trống để an toàn sẽ không bị thương. Lần tới khi bạn xem một toà nhà sụp đổ, trên tivi, hảy đếm "các tam giác" được h́ình thành mà bạn thấy. Chúng có ở mọi nơi. Nó có h́ình dạng chung nhất, bạn sẽ thấy trong các toà nhà bị đổ sập.

CÁC LỜI KHUYÊN AN TOÀN KHI XẢY RA ĐỘNG ĐẤT

1) Hầu hết những người chỉ đơn giản "cúi đầu xuống và ẩn náu" KHI CÁC TOÀ NHÀ SỤP ĐỔ bị nghiền nát đến chết. Những người chui xuống các vật như bàn làm việc hay ô tô, bị nghiền nát.


2) Các con mèo, chó và trẻ nhỏ thường cuộn tṛòn một cách tự nhiên trong tư thế bào thai. Bạn cũng nên như vậy trong một trận động đất. Nó là một bản năng sống sót/an toàn tự nhiên.

Bạn có thể sống sót trong một khoảng trống nhỏ hơn. Hãy đến cạnh một vật, cạnh một cái tràng kỷ, cạnh một vật to lớn đồ sộ mà sẽ bị bẹp nhẹ nhưng để lại một khoảng trống cạnh nó.

3) Các toà nhà gỗ là những loại nhà an toàn nhất để ẩn náu trong một trận động đất. Gỗ linh hoạt và di động theo các sức mạnh của trận động đất. Nếu toà nhà gỗ sụp đổ, các khoảng trống an toàn lớn sẽ được tạo ra. Cũng vậy, các toà nhà gỗ có sức nặng tập trung, phá huỷ ít hơn. Các toà nhà gạch sẽ đổ đến từng viên gạch. Các viên gạch sẽ gây ra nhiều vết thương nhưng các cơ thể bị đè nén ít hơn là các tấm bê tông.

4) Nếu bạn đang trong giường trong đêm và một trận động đất xảy ra, đơn giản là lăn khỏi giường.
Một khoảng trống an toàn sẽ tồn tại gần giường. Các khách sạn có thể có được tỷ lệ sống sót cao hơn trong động đất, đơn giản bằng việc dán một dấu hiệu phía sau cửa của mỗi pḥòng báo cho những người thuê pḥòng nằm xuống sàn, ngay cạnh giường trong một trận động đất.

5) Nếu một trận động đất xảy ra và bạn không thể trốn thoát dễ dàng bằng cách qua cửa lớn hoặc cửa sổ, hãy nằm xuống và cuộn tṛòn trong tư thế bào thai ngay cạnh một ghế tràng kỷ hay một ghế lớn.


6) Hầu hết những người đứng dưới ô cửa khi các toà nhà sụp đổ sẽ bị chết. Như thế nào? Nếu bạn đứng dưới ô cửa và rầm cửa rơi xuống phía trước hay phía sau bạn sẽ bị nghiền nát bởi trần nhà phía trên. Nếu rầm cửa rơi xuống bên cạnh, bạn sẽ bị cắt làm đôi bởi ô cửa. Trong cả hai trường hợp, bạn sẽ bị chết!

7) Không bao giờ được đi vào cầu thang.
Các cầu thang dao động riêng rẽ với các phần chính của toà nhà. Các cầu thang và phần cọ̀n lại của toà nhà tiếp tục va đập vào nhau cho đến khi cấu trúc cầu thang gãy. Những người đi vào cầu thang trước khi chúng găy bị băm nhỏ bởi các mặt cầu thang – kinh khủng gấp bội. Thậm chí nếu toà nhà không sụp đổ, hãy tránh xa cầu thang. Các cầu thang là phần của toà nhà có thể bị hư hại nhiều nhất. Thậm chí nếu các cầu thang không bị sụp đổ bởi động đất, chúng có thể sụp đổ sau đó khi bị quá tải bởi những người bỏ chạy. Luôn luôn nên kiểm tra cầu thang xem có an toàn không, thậm chí khi phần c̣òn loại của toà nhà không bị thiệt hại.

8) Hãy ra gần tường ngoài của toà nhà hay là bên ngoài toà nhà nếu có thể - Tốt hơn nhiều là ở gần bên cạnh của tòa nhà hơn là ở bên trong. Bạn càng ở xa bên trong tòa nhà th́ì đường thoát chạy của bạn sẽ bị chặn lại càng có khả năng xảy ra.

9) Những người ở bên trong các phương tiện giao thông của họ cũng bị nghiến nát khi con đường ở bên trên rơi xuống trong một trận động đất và nghiền nát xe của họ; đó chính xác là điều đă xảy ra với các tấm bê tông giữa các tấm sàn của xa lộ Nimitz. Các nạn nhân của trận động đất San Francisco đều ở bên trong xe của họ. Tất cả đều bị chết. Họ có thể đă sống sót dễ dàng nếu thoát ra và ngồi gần (nhưng không chạm vào) xe của họ. Mỗi người bị chết có thể đã sống nếu họ có thể thoát ra khỏi xe và ngồi hoặc nằm gần xe. Tất cả các xe bị nghiến nát đều có khoảng trống cao 3 feet ngay cạnh chúng, trừ các ô tô bị các cột rơi trực tiếp vắt chéo ngay cạnh.
10) Tôi đã phát giác ra, trong khi trườn ḅò bên trong các toà báo và các cơ quan có nhiều giấy tờ khác bị sập, rằng giấy tờ không bị bẹp. Những khoảng trống lớn được thiết lập quanh những đống giấy.

Hãy loan truyền những thông tin này để có thể cứu sống ai đó… Toàn bộ thế giới đang trải qua những thảm hoạ tự nhiên vì vậy hãy chuẩn bị đương đầu! Nên biết trong kỳ động đất vừa qua tại Haiti nhiểu người đã sống sót nhờ áp dụng phương pháp ẩn núp này

Trò chơi rèn luyện kỹ năng cho giới trẻ

1. Quan Sát Nhanh

- Khoảng 30 đồ vật khác nhau để trên bàn, được phủ khăn che kín.

- Các tổ chơi đứng xung quanh bàn, mỗi tổ được phát cho một cây viết và giấy.

- Bắt đầu chơi tất cả cùng hát vui một lúc. Sau đó NĐK mở khăn ra để NC quan sát đồ vật rồi đậy lại.

- NC trong mỗi tổ họp lại với nhau và ghi nhanh tên các đồ vật đã được quan sát. Tổ nào ghi đúng được nhiều sẽ thắng.

2. Quan Sát Thoáng Qua

- Để khoảng 20 đến 30 đồ vật trong một cái hộp

- NĐK tuần tự lấy từng đồ vật giơ cao cho các tổ xem rồi đặt vào hộp thứ 2.

- Sau cùng mỗi tổ họp lại ghi danh sách những đồ vật đã quan sát được qua tay NĐK. Tổ nào ghi đúng được nhiều sẽ thắng.

3. Người Này Là Ai ?

- Mỗi tổ chọn ra một người, người này đeo mặt nạ trùm kín cả mặt, đầu cổ, chỉ trừ hai con mắt ra,

và được trùm kín từ đầu tới chân (kể cả đôi dép) nhưng để lộ hai con mắt. Tất cả những người còn lại trong tổ đi trốn hết.

- NĐK dẫn người được hóa trang này đến các tổ khác để đoán xem người này là ai. Tổ nào đoán đúng thì đạt. Tương tự như vậy các tổ khác cũng hóa trang một người đến tổ kia để đoán xem là ai ?

4. Ngửi Đoán Đồ Vật

- Chuẩn bị một số lá cây, hoa các loại hoặc trái cây các thứ và một cái khăn bịt mắt.

- Mỗi tổ cử ra một người bị bịt mắt, NĐK đưa một loại lá cây hoặc trái cây cho người bị bịt mắt. Người này sờ hoặc ngửi để đoán xem là thứ gì ? Ai đúng thì người đó sẽ thắng.


5. Sờ Đồ Vật Ghi Liền

- Dụng cụ khoảng 20 đồ vật khác nhau và khăn bịt mắt cho mỗi người trong tổ.

- Tất cả NC trong tổ được bịt mắt xếp hàng ngang, NĐK đưa từng đồ vật cho người đầu hàng. người này được quyền sờ mó đồ vật rồi chuyền cho người thứ 2, cứ thế tiếp tục các em trong tổ đều được sờ đến 20 đồ vật khác nhau.

- Sau đó mở khăn ra họp tổ lại và ghi danh sách các đồ vật đã được sờ, tổ nào đúng nhiều sẽ thắng.

* Nếu không có khăn bịt mắt thì mỗi em trong tổ được sờ đồ vật trong một cái bao, hoặc tắt đèn rồi họp tổ ghi lại danh sách.

6. Chuyền Đồ Vật Xuôi Ngược

- Mỗi đội xếp thành hàng ngang, số đồ vật ở đầu hàng bằng số đồ vật ở cuối hàng mỗi đội.

- Bắt đầu chơi, mỗi đội chuyền ngược và xuôi đồ vật (đến đầu và cuối hàng) xem đội nào nhanh nhất là thắng.

* Vừa chuyền đồ vật đi, vừa nhận.

7. Ngậm Muỗng Chanh

- Mỗi tổ 2 cái muỗng và một trái chanh, xếp hàng dọc. Vẽ một vòng tròn phía trước cách 3 – 4m.

- Người đầu hàng mỗi tổ cầm một cái muỗng và một trái chanh, người thứ hai cầm một cái muỗng còn lại.

- Bắt đầu chơi, người đầu hàng ngậm cái muỗng vào miệng, bỏ trái chanh lên muỗng đi về phía điểm vòng, trở về sang trái chanh qua muỗng người thứ hai (không được dùng tay) và trao muỗng cho người thứ ba và chạy ra phía sau. Người thứ hai cứ tiếp tục cho đến hết, tổ nào xong trước không phạm lỗi là đạt.

* Lưu ý : Có thể dùng trái ping pong thay vì trái chanh.

8. Nhặt Khoai (Mận) Bỏ Vào Hộp (Rổ)

- Mỗi tổ một cái hộp (rổ) và khoảng 5 củ khoai (mận), một khăn bịt mắt.

- Cử ra một người trong tổ bịt mắt, để cái hộp (rổ) trước mặt, bỏ khoai mận xung quanh người bị bịt mắt. Trong mỗi tổ cử một người hướng dẫn người bị bịt mắt nhặt khoai bỏ vào hộp (rổ). Người hướng dẫn chỉ được nói tới mấy bước, lui trái, phải, mà thôi. Tổ nào xong trước thì thắng cuộc.

9. Ném (Đá) Bóng Vào Vòng (Giỏ)

- Dựng đứng cái vòng trên đất hay treo nó trên một nhánh cây sát đất hoặc trên cao.

- Người chơi đá hoặc ném một quả bóng vào vòng là đạt.

10. Thả Bút Vào Chai (thả ống hút vào ly)

- Theo thứ tự mỗi người ra giữa vòng tròn, nơi đó có để sẵn một cái chai và ba cây bút chì.

- Khi tới chỗ để chai, người đó đứng hơi xoãng chân ra để làm sao chai sẽ ở giữa hai bàn chân. Với tư thế này, người đó sẽ dùng tay trỏ và ngón cái của bàn tay phải và tìm cách thả cây bút chì vào chai.

- Mỗi người sẽ được thả ba lần, và mỗi lần thả trúng sẽ được một điểm.

11. Ném Lá Bài Vào Nón

- Mỗi tổ một cái nón và một bộ bài.

- NC mỗi tổ lần lượt đứng cách nón khoảng 1,5m, thẳng lưng, tay cầm lá bài ném vào nón là thắng.

- Có thể ném một lần nhiều lá gộp lại

12. Ném Hạt Đậu Vào Ly

- Mỗi đội có một cái ly không phía trước, cách người đầu hàng dọc mỗi tổ khoảng 2m. Mỗi tổ có một lon hạt đậu, mỗi người trong tổ lần lượt, dùng tay bốc một hạt đậu ném vào ly (mỗi người ném 5 lần).

- Cuối cùng xem tổ nào ném được nhiều hạt đậu vào ly là thắng cuộc.


13. Đặt Mũi Trong Vỏ Bao Quẹt Tiếp Sức

- Mỗi đội xếp hàng dọc, phía trước có vạch một điểm cách 3m.

- NC đầu tiên của mỗi đội cầm bao hộp quẹt cây đặt lên lỗ mũi của mình hít vào rồi đi tới vạch phía trước, rồi vòng về đưa vỏ quẹt cho người thứ hai bằng cách đặt bao quẹt vào mũi bạn. Người này hít vào và tiếp tục làm như người trước. Không dùng đến tay. Đội nào xong trước là thắng.

* Lưu ý: Nếu ai đánh rớt phải lượm lên làm lại.

14. Xâu Chuỗi Hạt Gạo

- Vật dụng: một nắm gạo và một cuộn chỉ cho mỗi đội.

- Bắt đầu chơi, mỗi người trong đội hợp tác cầm lấy sợi chỉ và nhặt các hạt gạo lên buộc vào sợi chỉ bằng cách thắt nút.

* Lưu ý: Qui định thời gian đội nào nhiều hạt chuỗi là thắng.

15. Thổi Tắt Ngọn Nến

- Mỗi đội một ngọn nến và một khăn bịt mắt.

- Mỗi đội cử ra một người được bịt mắt và dẫn đến cách ngọn nến chừng 5 bước rồi yêu cầu người đó xoay mình 3 lần. Sau đó tiến lại gần ngọn nến thổi ba lần, tắt ngọn nến là đạt.

16. Ai Thổi Khỏe Hơn

- Mỗi tổ cử ra một em khỏe mạnh nhất. Các em này đứng quay mặt xuống khán giả. Phát cho mỗi em một bong bóng chưa thổi.

- Bắt đầu chơi các em này dùng miệng thổi bong bóng. Ai thổi bể bong bóng trước là thắng cuộc.

* Lưu ý: Chỉ dùng tay cầm bong bóng, không được dùng tay ép cho bể.

17. Ai Ăn Nhanh Hơn

- Một cọng dây ni lông dài 1m. 3 cục kẹo được cột vào dây này ở hai đầu và chính giữa sợi dây.

- Từng hai tổ một thi đấu với nhau, mỗi tổ cử ra một em. Hai em này đứng đối diện với nhau. Mỗi em ngậm một cục kẹo ở một đầu của sợi dây trên. Còi thổi, hai em cố nuốt nhanh sợi dây cho đến khi ngậm được cục kẹo giữa là thắng cuộc.

* Lưu ý: Không được dùng tay và không được cắn kéo sợi dây mạnh quá.

18. Đố Nhau

(chia làm 2 phe A và B)

- Phe A hỏi : Bồ ơi bồ con chó nó kêu làm sao ?

Bồ ơi bồ con chó nó kêu thế nào ?

(thay con chó bằng bất cứ con khác : Gấu, mèo, chuột…)

- Phe B trả lời : Bồ ơi bồ con chó nó kêu gâu gâu

Bồ ơi bồ con chó nó kêu gâu gâu

* Lưu ý: Có thể đổi ngược lại.

Khu du lịch Bình Quới - Thôn quê giữa lòng thành phố

KDL Bình Quới có diện tích rộng, những bãi cỏ trống rất thích hợp cho hoạt động Teambuilding ngoài trời hoặc các chương trình sự kiện văn hóa của công ty như ngày thành lập, ngày hội gia đình, ngày truyền thống với quy mô lên đến 500 người…


Vào ngày cuối tuần từ tối Thứ Sáu đến Chủ Nhật, quý khách được thưởng thức các món ăn truyền thống đặc sắc của miền nam tại đây!



Cách lắng nghe để thấu hiểu

Để làm một người biết lắng nghe, trước hết bạn phải biết cách lắng nghe.

Hầu hết người ta thường không thật sự giao tiếp với nhau. Thay vào đó, họ thường chỉ đợi đến lượt mình để nói. Một vài người tỏ vẻ như là đang lắng nghe nhưng thật sự chỉ đang nghĩ đến điều họ sắp được nói. Nếu bạn thấy mình đang hành xử như vậy, hãy tự nhủ “Ngay lúc này đây, hãy chú ý vào người đang nói chuyện và cố gắng hiểu những gì họ nói”. Nếu bạn sắp xếp thứ tự các chữ trong chữ “LISTEN”, bạn sẽ có chữ “SILENT”. Hãy giữ im lăng, cả bên ngòai và trong tâm tưởng, và bạn sẽ đạt được sự thấu hiểu.


Dưới đây là 8 cách để trở thành một người biết lắng nghe thực thụ:

1. Giữ giao tiếp qua ánh mắt. Không cần phải nhìn trừng trừng, chỉ cần nhìn vào mắt người nói trong vài giây trước khi đưa mắt nhìn chỗ khác trên mặt hay trên người họ, đặc biệt nên có những cái nhìn khuyến khích và bộc lộ cảm xúc.

2. Ngồi yên. Thỉnh thoảng có thể đưa người tới phía trước, nhưng đừng gây căng thẳng. Khi cảm thấy chán và mất tập trung, hãy nhìn xuống dưới rồi nhìn lại vào mắt diễn giả. Điều này có thể “khởi động lại” và làm cho bạn thư giãn hơn khi phải lắng nghe. Hãy nhớ rằng khi lắng nghe, điều quan trọng không phải là người nghe, mà là người nói.

3. Giữ kiên nhẫn và thoải mái, nhất là khi diễn giả đang trình bày những vấn đề nhạt nhẽo với cách trình bày tẻ nhạt.  Khi gặp phải tình huống này, hãy yêu cầu diễn giả đánh giá hoặc tóm tắt những điểm vừa trình bày, sau đó hỏi vài câu hỏi như “Anh đã rút ra được điều gì từ đó?” hay “Liệu anh có thể làm khác đi?” nếu tình huống cho phép. Kiểu “tóm tắt và hỏi” này có thể giúp diễn giả thấy rõ hơn vấn đề cần truyền đạt và nhanh chóng kết thúc buổi thảo luận.

4. Đặt câu hỏi. Sử dụng câu hỏi để khuyến khích và dẫn dắt diễn giả. Như đã đề cập ở trên, đôi khi diễn giả không thật sự nắm bắt điều họ muốn nói khi bắt đầu nói. Chỉ sau khi nói được 1 lúc họ mới bắt được nhịp điệu của buổi thảo luận. Những câu hỏi đúng lúc sẽ dẫn dắt diễn giả nghĩ rõ ràng hơn, diễn đạt trôi chảy hơn. 


Những câu hỏi tham khảo:

“Ai đã làm điều đó?”
“Bạn đã làm gì?”
“Bạn đã làm như thế nào?”
“Bạn đã thực hiện việc đó ở đâu?”
“Khi nào vậy?”
“Vậy cần phải làm điều gì?”
“Bạn cảm thấy thế nào?”
“Có thể làm thêm việc nào khác không?”
“Liệu có ai khác có thể làm việc đó?”
“Còn gì nữa không?”
“Anh đã giải quyết vấn đề như thế nào?”
“Anh định sẽ làm gì?”

5. Lắng nghe một cách thích thú. Hãy cho diễn giả thấy bạn có hứng thú với buổi nói chuyện. Thỉnh thoảng gật đầu hay cười với họ. Trả lời lại những hành động có dấu hiệu mệt mỏi hay mất tập trung của họ bằng những câu nói kiểu như “Tôi có thể hiểu tại sao anh nghĩ vấn đề này quan trọng” hay “Tôi rất trân trọng việc anh dành thời gian trao đổi về vấn đề này”…

6. Bày tỏ lòng biết ơn về thời gian diễn giả đã bỏ ra. Điều này rất quan trọng. Người ta rất thích được nghe vỗ tay, được chú ý và được ghi nhận. Bạn có thể làm điều này bằng cách nói những câu đơn giản sau:
“Tôi hiểu”
“Thật là thích thú”
“Tôi không biết chuyện đó”
“Oh!”
“Wow!”
“Cool!”
“Độc đáo thật”
“Thật tuyệt vời”
“Tôi có thể hiểu tại sao anh nói như thế”
“Tôi trân trọng vì anh đã bỏ chút thời gian”
“Cám ơn vì đã chia sẻ suy nghĩ với tôi”
“Tôi nghĩ điều đó thật đặc biệt”
“Anh đã làm một việc tốt”
“Nghe có vẻ như tôi cũng nên làm chuyện đó”

7. Hãy cởi mở và chân thành về đề tài trao đổi. Nếu bạn không biết nhiều về đề tài đó, hãy cho người nói biết bằng những câu mang tính thông báo:

“Tôi không biết nhiều về chuyện đó”
“Tôi chưa từng đến đó”
“Tôi chưa nghe nói về điều đó bao giờ”
“Thật thế à!”
“Tôi không biết điều đó đấy”
“Tôi đang học hỏi đây”

8. Đưa ra những phản hồi. Thử xem bạn có hiểu đúng ý người nói không. Hãy lắng nghe nghĩa của ngôn từ và cả bên ngòai ngôn từ nữa. Bạn có thể hiểu khác với ý của người nói nhưng trong suốt quá trình trao đổi, cả hai sẽ hiểu rõ ràng hơn về cốt lõi vấn đề.

Có thể đặt ra những câu hỏi sau:
“Có phải anh định nói là…?”
“Có phải tôi đang hiểu đúng là …?
“Tôi có thể diễn đạt lời anh nói bằng một vài kinh nghiệm bản thân được không?”
“Anh có thể cho ví dụ về trường hợp đó?”
“Có vẻ điều đó cũng đúng với tôi”

Lắng nghe để hiểu chính mình

Bằng cách áp dụng tự nhiên và sáng tạo 8 phương pháp trên, bạn sẽ thấy ngạc nhiên khi khám phá tầng sâu mới của sự thông hiểu. Điều đó sẽ mang lại cho bạn sự tự tin trong các mối quan hệ vì bạn sẽ trân trọng cách nghĩ của người khác và lý do họ có suy nghĩ đó. Bạn cũng có thể lắng nghe được cả những điều người khác cảm thấy khó nói.

Một trong những cách hữu hiệu để hiểu chính bản thân mình là tìm cách hiểu người khác bởi vì trong mỗi người đều có một phần tương đồng với người khác, cho dù có khác biệt đến mức nào. Khi chúng ta thật sự thấu hiểu những người xung quanh, chúng ta cũng tìm tìm thấy một cái tôi mới sâu sắc hơn và tự tin đạt được những thành tựu lớn hơn trong cuộc đời.

Tạo động lực: hãy làm tốt từ những bước cơ bản

Để tạo động lực cho nhân viên, điều quan trọng là bạn cần phải hiểu là có những thứ cần thay đổi trước khi có những hành động mang lại hiệu quả thực tế. Việc xây dựng một đội ngũ đầy động lực làm việc rất quan trọng để có hiệu quả tốt trong công việc, tuy nhiên rất nhiều nhà quản lý chỉ chú ý đến những hành động tức thời hơn những thứ quan trọng như việc tạo ra môi trường thoải mái nơi làm việc. Sau đây là 8 điểm bạn cần xem xét:


Thời tiết. Có quá nóng hay quá lạnh không? Văn phòng có quá bức bối trong mùa hè? Hay quá lạnh trong mùa đông? Hay quá khô? Hãy chú ý để mọi thứ đúng như ý họ muốn.

1. Giờ nghỉ giải lao hằng ngày có thể trở nên nhàm chán. Hãy để người ta biết họ được nghỉ vào giờ nào và cảm thấy thỏai mái khi nghỉ ngơi. Đôi khi 1 việc nhỏ như thế này cũng ít được đáp ứng ở nơi làm việc. Quan tâm đến nhân viên là một việc quan trọng.

2. Những ngày lễ hay nghỉ phép cũng quan trọng – đối với 1 số người đó còn là dịp quan trọng nhất trong năm. Nên đặt trước lịch nghỉ và thông báo cho mọi người để họ có kế hoạch nghỉ ngơi và thư giãn.

3. Lắng nghe. Nhân viên của bạn cần bạn biết lắng nghe họ- thực sự lắng nghe những điều họ nói và có những động thái trả lời. Hãy trò chuyện cởi mở và đón nhận những gì họ chia sẻ, những gì là quan trọng với họ và đưa ra những giải pháp để cải thiện tình hình.

4. Mục tiêu khả thi. Hãy rõ ràng trong những yêu cầu của mình, bạn sẽ có được một đội ngũ nhân viên hết mình vì công việc.

5. Biết cám ơn. Nếu họ làm việc tốt, hãy cho họ biết điều đó. Sự coi trọng từ cấp lãnh đạo vì những thành quả đạt được là rất quan trọng. Việc chú ý nhận ra những thành tích xuất sắc, ngay cả trong những việc nhỏ nhất, là không tốn mấy công sức và rất đáng để bạn biến thành một trong những họat động thường nhật.

6. Thách thức. Người ta thích làm những việc mới mẻ, muốn khám phá, tìm kiếm và tận dụng khả năng của họ. Đôi khi điều này khiến họ cần phải trở nên căng thẳng. Với 1 ít sự giúp đỡ, hỗ trợ, hướng dẫn việc phát triển những khả năng đó, bạn có thể tham gia vào việc tạo ra một nhân viên giỏi và đầy tham vọng.

7. Sự an toàn. Trong thế giới kinh doanh hiện nay, thật không dễ để có một công việc ổn định. Nhưng bạn có thể, bằng cách nào đó, tạo cho nhân viên cảm giác an tâm về tương lai của họ tại công ty. Với mức độ đảm bảo đó, nhân viên của bạn sẽ cảm thấy thoải mái và an toàn khi cùng làm việc với bạn.

Trên đây là những điều cơ bản mà nếu làm đúng, bạn đã hoàn thành 85% trong việc tạo động lực cho nhân viên. Tiếp theo bạn có thể tiến hành những biện pháp triệt để và sáng tạo hơn để có được những nhân viên luôn sát cánh bên bạn.

Những cách tạo động lực nhanh nhất

Tạo động lực cũng là một nghệ thuật. Nếu bạn không có năng khiếu trong lĩnh vực này, hãy thử 7 mẹo nhỏ sau.

1. Lôi kéo nhân viên. Rất nhiều nhân viên muốn tham dự vào quá trình phát triển của tổ chức. Họ cũng có thể đóng góp những ý tưởng với góc nhìn từ trong nội bộ, điều có thể tạo nên sự khác biệt quan trọng trong tổ chức.

2. Giao tiếp. “Một tin tức tốt là không có tin tức gì cả” là một câu thường được trích dẫn trong kinh doanh. Tuy nhiên, các nhân viên thường muốn có những cập nhật về những tiến triển trong tình hình kinh doanh cũng như những đánh giá về năng lực cá nhân. Sử dụng những lời nhắn, thư điện tử, điện thoại, những cuộc trao đổi cá nhân cũng như các buổi họp nhóm để thông báo về những thay đổi, cập nhật hay những sản phẩm mới…


3. Tưởng thưởng cho thành tích cá nhân và tập thể. Chú ý những nhân viên làm việc tốt và tập trung vào những thành tích xuất sắc. Đưa ra những lời khuyến khích tích cực, giải thưởng cũng như sử dụng thư ngỏ của cả tổ chức để chính thức khen ngơi những thành tích đặc biệt. Gửi thiếp cám ơn hay tin nhắn chúc mừng, gọi điện hay gửi email.

4. Đặt ra những mục tiêu mang tính thách thức. Kinh nghiệm cho tôi thấy người ta sẽ cố gắng hết mức nếu có sự trông đợi ở họ. Nếu bạn đặt ra những mục tiêu đầy thách thức, đội ngũ của bạn sẽ làm việc hết mình để đạt được điều đó.

5. Tạo điều kiện. Không ai còn động lực nếu không có đủ những điều kiện cần thiết để hòan thành công việc của họ. Những điều kiện này bao gồm: trang thiết bị, những hỗ trợ nội bộ, cơ hội đào tạo hay những công cụ marketing…


6. Quản lý nhân viên kém năng lực. Nhân viên của bạn thường trông đợi bạn sẽ quản lý tốt những cá nhân có thành tích kém hơn mức trung bình. Tuy nhiên, có nhiều nhà quản lý lờ đi những tình huống này vì họ sợ phải giải quyết chúng và hi vọng tình hình sẽ tự cải thiện. Sự thật là tình hình không hề cải thiện mà còn gây ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần tập thể và doanh số công ty.

7. Tin tưởng vào nhân viên của mình. Phần lớn người ta thường có khuynh hướng làm tốt công việc của mình, chỉ có một số rất ít người nhận công việc với tư tưởng sẽ làm hỏng nó. Thế nhưng nhiều nhà quản lý vẫn còn nghĩ rằng cần phải quản lý tinh thần của nhân viên thật chặt chẽ. Họ lắp đặt camera quay lén, thiết bị đọc lén thư điện tử và đưa ra những qui định hết sức rắc rối khiến nhân viên phải xin nhiều chữ ký trước khi ra bất cứ quyết định nào.
Sưu tầm